ከሽያጭ በኋላ አገልግሎት
1. ሻጩ የደንበኞችን አስተያየት (ስልክ, ፋክስ, ኢሜል, ወዘተ) ይቀበላል, ወዲያውኑ የደንበኞችን ግብረመልስ በዝርዝር ይመዘግባል, እና የቡድን, ብዛት, ጉድለት መጠን, ጊዜ, ቦታ, የሽያጭ መጠን, ወዘተ.
2. ሻጩ ዝርዝሩን በደንበኛው ቅሬታ መረጃ መግለጫ ቅጽ ውስጥ ይመዘግባል እና ለመተንተን ወደ ጥራት ክፍል ይልካል.s.
የችግር ምርት ትንተና
1. የጥራት መምሪያው የደንበኞችን አስተያየት ከተቀበለ በኋላ በመጋዘን ውስጥ የሚገኙትን ጥሬ ዕቃዎች፣ ከፊል የተጠናቀቁ ምርቶችን እና የተጠናቀቁ ምርቶችን ከሚመለከታቸው ክፍሎች ጋር በማረጋገጥ፣ ተመሳሳይ ችግር ያለባቸውን ምርቶች ማምረት እና ማጓጓዝ አቁሟል። ከቁጥጥር እርምጃዎች ጋር በተዛመደ ያልተጣጣሙ ምርቶችን የመፍታት ሂደቶች.
2. የጥራት መምሪያው ከምርት ክፍል፣ ከምህንድስና ክፍል፣ ከደንበኞች አገልግሎት ክፍል እና ከሌሎች አግባብነት ያላቸው ክፍሎች ጋር ተመሳሳይ የምርት ምርቶች (ወይም ናሙናዎች በደንበኞች የቀረቡ ናሙናዎች) የሙከራ ትንተና፣ ሙከራ፣ መለያየት እና አጠቃላይ ንጽጽር ያካሂዳል። .የምርቱን ቁሳቁስ፣ አወቃቀሩ፣ ሂደት እና የፈተና አቅምን ይተንትኑ እና በ8D/4D ዘገባ ውስጥ የተመዘገቡትን ትክክለኛ ምክንያት ያግኙ።
ከሽያጭ በኋላ ሂደት
1. የጥራት ክፍል የተመለሱትን ምርቶች ጥራት ያረጋግጣል እና የተመለሱትን ምርቶች አያያዝ ዘዴ ይገልጻል.ውድቅ የተደረገው ምርት በ"ያልተስተካከለ የምርት ቁጥጥር ሂደት" ከተሰራ፣ የጥራት መምሪያው ወርሃዊ የመመለሻ ሂደቱን በ"የመመለሻ ሂደት መከታተያ ቅጽ" ላይ ይመዘግባል።
2. የተበላሹ የተመለሱ ምርቶች በማምረቻ ክፍል እንደገና መስተካከል አለባቸው.
3. የማይሰራ ህክምና በጥራት ክፍል እንደ ቆሻሻ ማከሚያ ወይም መበላሸት ይወሰናል.
4. የጥራት መምሪያው የሚመለከታቸውን ክፍሎች በመምራት ብቃት የሌላቸውን ምርቶች በጊዜው እንዲፈትሹ እና እንዲስተናገዱ ያደርጋል።
5. ከሸቀጦች መመለሻ ወይም መለዋወጥ የሚመጡ ተዛማጅ ወጪዎች ሻጩ እና ደንበኛው በመመካከር ይወሰናሉ.
ከሽያጭ በኋላ መከታተል
1. የአጭር ጊዜ ውጤታማነት: ከማሻሻያው በኋላ ቀጣይነት ያለው ያልተለመዱ ስብስቦች ከሌሉ እና ከደንበኛው መጥፎ ግብረመልስ ካልተቀበሉ, የማሻሻያ እርምጃዎች ውጤታማ እንደሆኑ ይቆጠራሉ.
2. የረጅም ጊዜ ውጤታማነት፡- በደንበኛ እርካታ አስተዳደር ሂደት መሰረት መመርመር እና መገምገም።በጥራት፣ በአገልግሎት እና ተዛማጅ ደንበኞች ካልረኩ የእርምት እና የመከላከያ ቁጥጥር ሂደቶችን መከተል አለብዎት።
ከሽያጭ በኋላ ያለው ጊዜ
የደንበኛ ቅሬታ ከደረሰ በኋላ ግብረመልስ (የተጻፈ፣ ስልክ ወይም ኢሜል) በ2 የስራ ቀናት ውስጥ መቅረብ አለበት።
የመዝገብ ጥበቃ
በየወሩ የደንበኞችን ቅሬታዎች በደንበኛ ቅሬታ ማጠቃለል እና በየወሩ የጥራት ስብሰባ ላይ ሪፖርት ያድርጉ።የስታቲስቲክስ ቴክኖሎጂ የደንበኛ ቅሬታዎችን ወቅታዊ ሁኔታ እና አዝማሚያ ለመተንተን ይጠቅማል.
መመለስ እና ዋስትና
ፒሲቢ ብጁ ምርት ስለሆነ እያንዳንዱ ቦርድ በደንበኞች ፍላጎት መሰረት ይመረታል።ምርቱ ከመሰረዙ በፊት የትዕዛዝ ግምገማ ወይም ምርት እንቀበላለን።ትዕዛዙ ከተሰረዘ ሙሉ ገንዘብ ተመላሽ ያገኛሉ።ምርቱ ከተመረተ ወይም ከተላከ, ትዕዛዙን መሰረዝ አንችልም.
ተመለስ
የጥራት ችግር ላለባቸው ምርቶች፣ ለጥራት ችግሮች የመተካት ወይም የተመላሽ ገንዘብ አማራጮችን እናቀርባለን።ግልጽ ማስረጃ ላላቸው ምርቶች, ይህ ከእኛ ጋር የጥራት ወይም የአገልግሎት ችግር ነው, የሚከተሉትን ጨምሮ: የደንበኞችን Gerber ሰነዶችን ወይም ልዩ መመሪያዎችን አናከብርም;የምርት ጥራት የአይፒሲ ደረጃዎችን ወይም የደንበኞችን መስፈርቶች አያሟላም።ተመላሽ ወይም ተመላሽ ገንዘብ እንቀበላለን, ከዚያም ደንበኛው ምርቱን ከተቀበለ በኋላ በ 14 ቀናት ውስጥ ተመላሽ እንዲደረግ የማመልከት መብት አለው.
ተመላሽ ገንዘብ
መመለሻዎን ከተቀበልን እና ካጣራን በኋላ፣ የደረሰኝ ማስታወቂያ በኢሜል እንልክልዎታለን።እንዲሁም ተመላሽ ገንዘብ እንድታጸድቁ ወይም ውድቅ እንድትሆኑ እናሳውቅዎታለን።ተቀባይነት ካገኙ፣ ተመላሽ ገንዘብዎ ይከናወናል እና የክሬዲት መስመሩ በቀጥታ በተወሰኑ ቀናት ውስጥ በክሬዲት ካርድዎ ወይም በኦሪጅናል የመክፈያ ዘዴዎ ላይ ይተገበራል።
ተመላሽ ገንዘብ ዘግይቷል ወይም ጠፍቷል
ገንዘብ ተመላሽ ካልተደረገልዎ፣ እባክዎ መጀመሪያ የባንክ ሂሳብዎን እንደገና ያረጋግጡ።ከዚያ የክሬዲት ካርድ ኩባንያዎን ያነጋግሩ እና ገንዘብ ተመላሽ ለማድረግ የተወሰነ ጊዜ ሊወስድ ይችላል።በመቀጠል፣ እባክዎ ባንክዎን ያነጋግሩ።ተመላሽ ገንዘብ አብዛኛውን ጊዜ ለማስኬድ የተወሰነ ጊዜ ይወስዳል።እነዚህን ሁሉ ስራዎች ከጨረስክ ግን ተመላሽ ካላደረግክ እባክህ አግኘን።
ግልጽ ያልሆነ ችግር ላለባቸው ምርቶች፣ HUIHE ወረዳዎች ነፃ የጥራት ሙከራን ሊያቀርብ ይችላል፣ ይህም ደንበኞች ምርቶቹን አስቀድመው እንዲመልሱላቸው ይፈልጋል።Huihe Circuit ምርቱን ከተቀበለ በኋላ እኛ እንፈትነዋለን እና ግብረመልሱን በ5 የስራ ቀናት ውስጥ በኢሜል እንልክልዎታለን።ችግሩን እንዲፈቱ ልንረዳዎ እንፈልጋለን.
